Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.
A HETANE reserva-se o direito de a qualquer momento promover alterações nos Termos da Política.
A LOJAHETANE.COM.BR oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto à qualidade dos produtos e armazenagem. Todos os produtos saem do nosso depósito perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.
Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato com nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO imediatamente, pelo telefone (51) 3587-9987 para que possamos te orientar. Atendimento: de segunda a sexta das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

1. Formas de Pagamento:
2. Prazo de Entrega:
3. Troca de mercadoria:
4. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
5. Cobrança de frete para devolução:
6. Reembolso de pagamento:
7. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
8. Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

1. Formas de Pagamento:
Na LOJAHETANE.COM.BR você encontra as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito:
Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Hipercard. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Todas as compras em cartão podem ser parceladas em até 05 vezes sem juros*. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra.
Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a urlLoja a responsabilidade pela não aprovação.
* parcela mínima de R$ 20,00.
IMPORTANTE: Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do pedido. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. A loja resguarda-se o direito de aceitar ou não o pedido após verificação de nossa equipe interna de análise de crédito.

Pagamento Eletrônico: ITAÚ, BRADESCO, REAL, UNIBANCO, BANRISUL E BANCO DO BRASIL
Os clientes com conta no Itaú, Bradesco, Real, Unibanco, Banrisul e Banco do Brasil poderão optar pelo pagamento de suas compras através do PagSeguro. Essas operações são sempre feitas em ambiente totalmente seguro. Nosso sistema, após acusar o lançamento, fará a liberação automática do pedido. Esta opção não aceita parcelamento. Nos pagamentos eletrônicos, o prazo de entrega passa a valer a partir da confirmação dos créditos pelas instituições financeiras.

2. Prazo de Entrega:
Cartão de Crédito
Capitais de todo Brasil em até 5 (cinco) dias úteis. Demais localidades em até 8 (oito) dias úteis. O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após o despacho da sua compra, que pode levar até 3 dias úteis depois da liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de débito em conta, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A LOJAHETANE.COM.BR busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível em seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a LOJAHETANE.COM.BR são escolhidas mediante rigorosos processos de análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar considerar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

3. Troca ou devolução de mercadoria:
As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@istores.com.br obedecendo as seguintes condições:
1) Informar o número da nota fiscal de venda do produto.
2) Informar código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
3) Informar qual o motivo da solicitação.
Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.

4. Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a LOJAHETANE.COM.BR deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados, bem como a primeira via da nota fiscal de venda.
Salientamos que o dever de guarda do documento fiscal é do cliente, e uma vez não apresentando-o juntamente a mercadoria a ser trocada a troca ou devolução não poderá ser efetuada.
A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário: ISTORES VAREJO DIGITAL - A/C SAC
Endereço: R. NORUEGA, 60 - BAIRRO: PETROPOLIS
NOVO HAMBURGO / RS - CEP 93346-390

5. Cobrança de frete para devolução:
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a LOJAHETANE.COM.BR.
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria LOJAHETANE.COM.BR.

6. Reembolso de pagamento:
Cartão de Crédito
A LOJAHETANE.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado.
O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela LOJAHETANE.COM.BR
O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista LOJAHETANE.COM.BR A LOJAHETANE.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente(é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido) em no máximo 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.

7. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:
Toda mercadoria retornada para a LOJAHETANE.COM.BR será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A LOJAHETANE.COM.BR tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

8. Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:
Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a LOJAHETANE.COM.BR cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a LOJAHETANE.COM.BR irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente ou ainda gerará um código crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.